Services et produits:

• Les services sont proposés après acceptation de votre commande ou demande.
• Aucun service ne sera considéré comme accepté tant que le paiement complet n’aura pas été reçu et traité.
• Vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails de votre achat ou réservation.
• Il est de votre responsabilité informer de toute erreur dans la confirmation dès que possible.
• Nous nous réservons le droit de refuser des services sans explications.
• Nous pouvons changer ou suspendre certains aspects du site ou du service en respectant les responsabilités contractées après l’acceptation du paiement.

Tours:

• Incluent un guide officiel et, si réservé, un chauffeur professionnel et un véhicule de luxe.
• Les recommandations pour le voyage et la TVA sont incluses.
• Les tours ne comprennent pas les taxis, le métro, le bus, les repas, les boissons supplémentaires, le transport des bagages, la prise/fin à l’aéroport, les frais de PayPal, les dépenses personnelles, médicales et d’assurance, et les pourboires.

Annulations

Visites privées:

• Annulation avec plus de 15 jours d’avance : Remboursement de 100%, sauf pour les billets d’entrée.
• Annulation avec moins de 15 jours d’avance : Remboursement de 50%, sauf pour les billets d’entrée.
• Annulations avec moins de 2 jours d’avance: Aucun remboursement.
• Les cas spéciaux de force majeure seront évalués individuellement.
• Conditions climatiques :Les visites sont effectuées qu’il fasse soleil ou qu’il pleuve. La météo n’est pas une raison valable pour annuler la visite.
• Dans le cas improbable que moi même ou un de mes guides devons annuler un tour, on va  toujours essayer de trouver une autre date ou heure qui va bien au client. Si ça se n’était pas possible, les annulations de www.privatetoursgirona.com sont remboursées en 30 jours ouvrables.

Changements dans les réservations confirmées:

• Les changements de date/heure sont soumis à disponibilité.
• Les changements de dernière minute (moins de 24h avant) ne sont pas acceptés.
• Les changements d’itinéraire et de chauffeur dépendent de la disponibilité. Certains changements d’itinéraire en dehors de la ville peuvent entraîner une augmentation du prix.

Modifications relatives au chauffeur :

Ajout d’un chauffeur: Si vous avez réservé une visite à pied et que vous avez besoin d’ajouter les services d’un chauffeur,, cela sera possible uniquement en fonction de la disponibilité.

Annulation d’un chauffeur: Si vous avez réservé un service avec chauffeur et que vous préférez ensuite annuler le chauffeur pour effectuer la visite à pied, des frais d’annulation seront appliqués. Chaque cas sera étudié spécifiquement.

Changement de véhicule: Si vous avez réservé une visite avec un véhicule pour un nombre spécifique de personnes et que le nombre de personnes change, nécessitant un véhicule plus grand/petit, le changement dépendra de la disponibilité des véhicules et des chauffeurs. Les changements de ce type ne sont pas acceptés à la dernière minute (moins de 24h à l’avance).

Autres détails concernant les visites :

Le client est responsable d’informer sur le point de rencontre. Si le client a réservé une visite avant de connaître son hébergement ou s’il y a des changements, le client doit en informer www.privatetoursgirona.com du nouveau point de rencontre.

La visite commence à l’heure convenue, et si le client arrive en retard, il perd du temps de visite sans remboursement. Des changements d’itinéraire peuvent survenir en raison des conditions climatiques ou d’autres événements imprévisibles, et le client doit suivre les indications du guide.

Pendant les repas, le client doit informer le guide des allergies. Le client est responsable des aliments consommés, et www.privatetoursgirona.com n’est pas responsable des problèmes de santé qui en découlent.

En achetant une visite, le client accepte que www.privatetoursgirona.com ne soit pas propriétaire des services de chauffeur et ne soit pas responsable des négligences ou actes malveillants de tiers.

Le client assume les risques de la visite, y compris les efforts physiques, les forces de la nature, les problèmes de transport, la consommation d’alcool, les risques alimentaires, les troubles sociaux, le terrorisme, les actions criminelles, les accidents ou maladies sans évacuation immédiate, l’adéquation des services médicaux et les dommages matériels.

La contribution du client est cruciale ; il est responsable de son humeur, de ses interactions, de ses décisions, de sa mobilité, de sa ponctualité et de sa communication avec le guide. Si des améliorations sont possibles, le client doit en informer le guide.